Condiciones Generales

1.1. Las presentes Condiciones Generales contractuales tienen por objeto establecer los términos y condiciones por las que se regirá la prestación de servicios de viajes organizados por «SPORSKI», marca que se comercializa bajo la responsabilidad de Movimento Viagens - Viagens e Turismo Unipessoal, Lda., sociedad con domicilio social en Rua Bartolomeu Dias, Centro Cultural de Belém, en Lisboa, inscrita en la Oficina del Registro Mercantil de Lisboa, con el número único de registro y de persona jurídica 508 425 409, con un capital social de seis millones cuatrocientos mil euros, con el N.º de Registro 2722, en el Registro Nacional de las Agencias de Viajes y Turismo de Portugal (RNAVT) (de ahora en adelante denominada «AGENCIA»), como complemento a las posibles Condiciones Particulares acordadas entre el CLIENTE y la AGENCIA.

1.2. Los términos que figuran en las Condiciones Particulares, si existen, prevalecen sobre lo dispuesto en las presentes Condiciones Generales prevaleciendo sobre ambas cualquier estipulación adicional escrita acordada especialmente entre el CLIENTE y la AGENCIA.

1.3. Los servicios y productos se ofrecen al CLIENTE de conformidad con los términos y condiciones que aquí se exponen.

1.4. La información incluida en la propuesta/programa es vinculante para la agencia excepto si cumulativamente:

• El Programa lo prevé expresamente;
• Las modificaciones del mismo son insignificantes;
• La información sobre la modificación se proporciona al CLIENTE en un formato duradero.

1.5. El código de actividad económica de Movimiento Viagens es 79110 - Actividades de agencias de viajes.

1.6. Las presentes condiciones generales cumplen con lo dispuesto en el Decreto Ley 17/2018 de 8 de marzo.

1.7. Las Condiciones Generales cuyo objeto sea un viaje organizado o servicio de viaje asociado que conste en el presente programa, las fichas de información normalizada correspondientes y las condiciones particulares que constan en la documentación de viaje facilitada al CLIENTE en el momento de la reserva del viaje conforman el contrato de viaje que vincula a las partes.

1.8. Al celebrar un contrato con la AGENCIA, el CLIENTE reconoce y acepta todos los términos y condiciones establecidos declarando, además, que ha tenido conocimiento expreso de todos los documentos mencionados en el apartado 1.7.

2.1. En el momento de la inscripción y reserva, el CLIENTE deberá efectuar el pago total del 100% del servicio que esté contratando.

2.2. Si el viaje al que se ha inscrito el CLIENTE resulta de un programa combinado propio o de un operador turístico y no de procesos automáticos de reserva, se deberá efectuar un pago del 30% del precio del viaje, liquidando el 70% restante hasta 30 días antes del inicio del viaje.

2.3. Salvo en los casos en los que los proveedores impongan condiciones de pago diferentes a las expuestas anteriormente, independientemente de la antecedencia de la reserva, prevaleciendo las condiciones de esos proveedores con condiciones particulares. Si procede, la AGENCIA comunicará el valor a pagar cuando tenga esa información, siendo responsabilidad del CLIENTE garantizar el correspondiente pago para realizar la reserva.

2.4. La AGENCIA se reserva el derecho de cancelar cualquier inscripción cuyo pago no haya sido efectuado de acuerdo con las condiciones anteriores.

2.5. Las reservas están sujetas a la confirmación de todos los servicios por parte de los proveedores.

Dada la diversidad de condiciones aplicadas a los niños (destino y proveedor) se recomienda preguntar siempre sobre las condiciones especiales que quizás puedan aplicarse al viaje en cuestión.

4.1. RESERVA DE VUELOS

4.1.1. La AGENCIA realiza las reservas de vuelos utilizando para el efecto un sistema global de reservas, y se hace responsable de dichas reservas según se establece por ley.

4.1.2. La responsabilidad de la información relacionada con la disponibilidad, horarios, tipo de equipamiento, escalas y aeropuertos es responsabilidad total de las compañías aéreas.

4.1.3. Antes de embarcar, el CLIENTE debe confirmar de nuevo con la compañía aérea o los servicios de la AGENCIA el/los horario/s del/los vuelo/s. La AGENCIA no se responsabiliza de las modificaciones de horarios efectuadas por las compañías aéreas.

4.1.4. Las horas de salida y de llegada se indican en la hora local del país correspondiente y según los horarios de las respectivas compañías aéreas.

4.1.5. Los precios informados pueden no incluir servicios adicionales como por ejemplo comidas a bordo, equipaje, check-in, etc. Si el CLIENTE no dispone de esta información en el momento de la reversa debe ponerse en contacto con la AGENCIA.

4.1.6. A fin de reducir el costo del viaje al CLIENTE, la AGENCIA puede ofrecer soluciones de viaje como resultado de la emisión de múltiples billetes.

4.1.7. Por lo general, las tarifas utilizadas son restrictivas y no reembolsables, y dicha información se comunica antes de la reserva.

4.1.8. Algunas compañías aéreas operan con un sistema que comparte los equipamientos en determinados destinos (codeShare) por lo que el vuelo puede ser operado por otra aerolínea.

4.1.9. La emisión de los billetes de avión establece el contrato con las aerolíneas, por lo que los pasajeros están sujetos a las condiciones específicas relativas al vuelo, las cuales figuran en el correspondiente billete de avión emitido.

4.2. RESERVA DE ALOJAMIENTO

4.2.1. La AGENCIA realiza las reservas de hotelería utilizando las centrales de reserva y/o la contratación propia o directamente con instalaciones hoteleras en el destino.

4.2.2. La responsabilidad de la información relacionada con la disponibilidad y los precios de los alojamientos previstos es de los proveedores.

4.2.3. Las tarifas propuestas son dinámicas aunque el precio puede sufrir modificaciones si la reserva no se realiza de inmediato.

4.2.4. Las opciones de alojamiento disponibles son presentadas por los proveedores del servicio. Los pedidos especiales eventuales serán remitidos al proveedor de servicios pero la AGENCIA no puede garantizarlos.

4.2.5. Tras la reserva, el pago y el cobro correcto de la estancia seleccionada, la AGENCIA emitirá un vale que se entregará o enviará por correo electrónico al CLIENTE, quien deberá presentarlo en el momento del check-in.

4.2.6. La confirmación de una reserva a través de la AGENCIA se comunica al proveedor de acuerdo con las condiciones establecidas en el contrato, pudiendo, en determinados casos, no ser inmediata, principalmente en las situaciones en las que la reserva no es para el mismo día.

4.2.7. Las instalaciones hoteleras facilitan una descripción de sus instalaciones y servicios, siendo las únicas responsables de la información facilitada.

4.2.8. El grupo, clasificación y denominación del alojamiento son determinados por el Estado de acogida, que a veces son diferentes a los utilizados en Portugal. La relación de hoteles y apartamentos presentados es indicativa, así como su categoría. En cuanto al alojamiento, se aplicarán las siguientes normas especiales:

i) Apartamentos: La información del número de personas (adultos y niños) que se alojarán en el apartamento es de total y plena responsabilidad del CLIENTE. Si se presentan más personas de las reservadas, los responsables del alojamiento podrán rechazar la entrada o proceder al cobro directo de las posibles diferencias entre el valor pagado a la AGENCIA y el coste del nuevo tipo de apartamento.

ii) Hoteles: Los precios presentados son por persona y se basan en habitaciones dobles. No todos los hoteles disponen de habitaciones triples, por esta razón se coloca una cama extra en las habitaciones dobles, que puede no tener la misma calidad y confort. Cuando se trate de habitaciones similares con dos camas grandes o de matrimonio, se considera, en la mayoría de los casos, que la habitación triple la forman estas dos camas.

4.2.9. Horario: Como norma indicativa, normalmente en el día de llegada se puede entrar en las habitaciones a partir de las 14 h y en el día de salida se deben dejar libres antes de las 12 h. En los apartamentos, la entrada se realiza en general hacia las 17 h del día de llegada y en el día de salida se deben dejar libres antes de las 10 h. La entrega de llaves se realiza normalmente dentro del horario normal de funcionamiento de las oficinas, en la recepción, en el lugar que indicará la AGENCIA.

4.2.10. Para las estancias en régimen de media pensión o pensión completa las comidas que coincidan con la hora del vuelo, con el traslado de y para el aeropuerto o en el tiempo de espera de las escalas no están incluidas.
Para las llegadas al hotel después de las 19 h, el primer servicio de comidas será el desayuno del día siguiente. En el último día, y si hay posibilidad de un check-out tardío, el último servicio del hotel será el desayuno.

4.2.11. Salvo que se indique lo contrario, las bebidas no están incluidas en los regímenes de pensión completa y/o media pensión.

4.2.12. Cualquier pedido específico del CLIENTE relativo a las comidas dependerá siempre de la confirmación del proveedor y podrá implicar el pago de un suplemento.

4.3. ALQUILER DE COCHES

4.3.1. La AGENCIA actúa como mera intermediaria en los servicios de alquiler de automóviles, limitándose a dirigir las solicitudes de alquiler a los proveedores de este tipo de servicios en el destino.

4.3.2. La información sobre el precio, el tipo de vehículo, lugar de entrega y la información restante relativa al alquiler del coche es responsabilidad del proveedor seleccionado. Los proveedores distribuyen su flota por grupos, puesto que la marca y modelo de los coches asociado a determinado grupo es meramente indicativo y solo se garantiza en la reserva el grupo reservado.

4.3.3. En caso de aceptar la reserva, el CLIENTE está sujeto a las condiciones de suministro del servicio de la empresa de alquiler contratada. La AGENCIA no se hace responsable de ningún incumplimiento por parte del proveedor.

4.3.4. El CLIENTE es responsable del pago de posibles extras contratados localmente y no tenidos en cuenta en el precio informado inicialmente.

4.4 OTROS SERVICIOS

4.4.1. Siempre que sea posible, los pedidos de servicios son procesados y respondidos por correo electrónico a los clientes con el envío o presentación de una propuesta.

4.4.2. Los servicios solicitados están sujetos a disponibilidad por parte de los proveedores correspondientes y no pueden considerarse como reservados hasta que no se obtenga la confirmación por parte del proveedor del servicio; el precio correspondiente está sujeto a la confirmación en ese momento, sin perjuicio del previsto para las situaciones de modificación de precio si dichos servicios se incluyen en un viaje organizado.

4.4.3. La adjudicación de la propuesta por parte del CLIENTE deberá efectuarse por escrito e implica el pago del valor de inscripción de conformidad con lo establecido en la cláusula 2 - «INSCRIPCIONES».

Según lo establecido en la Ley n.º 144/2015, de 8 de septiembre, informamos que el CLIENTE podrá recurrir a las siguientes Entidades de Resolución Alternativa de Litigios de Consumo:

i) Proveedor del Cliente de las Agencias de Viajes y Turismo en provedorapavt.com;

ii) Comisión Arbitral del Turismo de Portugal en www.turismodeportugal.pt.

6.1. Cualquier desacuerdo en la ejecución de un servicio de viaje incluido en el contrato de viaje organizado debe comunicarse a la AGENCIA de viajes organizadora o minorista por escrito o de otra forma apropiada después de que haya ocurrido dicho desacuerdo, es decir, sin demora justificada.

6.2. El derecho a presentar reclamos para efectos de reducción de precio o derecho a una compensación por falta de conformidad de los servicios de viaje incluidos en el viaje organizado prescribe en un plazo de 2 años.

6.3. En caso de un reclamo por incumplimiento de los servicios contratados, el CLIENTE podrá reclamar el Fondo de Garantía de Viajes y Turismo, para lo cual deberá presentar el reclamo correspondiente a las siguientes entidades y dentro de los siguientes plazos:

a) Ante el Proveedor del Cliente, puesto que «Movimento Viagens – Viagens e Turismo Unipessoal, Lda.» está adherida al Proveedor del Cliente de las Agencias de Viajes y Turismo en provedorapavt.com. Para hacer uso de este servicio deberá presentar su reclamo por escrito en un plazo de 60 días hábiles después de la finalización de los servicios. Las agencias están vinculadas al cumplimiento puntual de la decisión emitida por dicha entidad.

b) Ante Turismo de Portugal I.P. en www.turismodeportugal.pten un plazo de 60 días después de: (i) la finalización del viaje; (ii) la cancelación del viaje atribuible a la AGENCIA; (iii) la fecha de conocimiento de la imposibilidad de su realización por motivos atribuibles a la AGENCIA; (iv) el cierre del establecimiento.

7.1. La AGENCIA es responsable del equipaje según lo previsto por la ley.

7.2. El CLIENTE tiene la obligación de reclamar junto con el proveedor de servicios en el momento de sustracción, deterioro o destrucción del equipaje.

7.3. En el transporte internacional, en caso de que se produzcan daños al equipaje, el reclamo deberá realizarse por escrito al transportista de forma inmediata tras la comprobación del daño, y en un máximo de 7 días a partir de su entrega. En caso de producirse un mero retraso en la entrega de equipaje, el reclamo deberá realizarse en un periodo de 30 días a partir de la fecha de entrega del mismo.

7.4. La presentación de dicho reclamo está prevista en las Convenciones Internacionales y es fundamental para la activación de la responsabilidad de la AGENCIA sobre el proveedor del servicio.

8.1. La responsabilidad de la AGENCIA tendrá como límite el importe máximo que pueda exigirse a los proveedores de los servicios según lo previsto en la Convención de Montreal, de 28 de mayo de 1999, sobre Transporte Aéreo Internacional, y en la Convención de Berna, de 1961, sobre Transporte Ferroviario.

8.2. En lo que respecta a los transportes marítimos, la responsabilidad de las agencias de viajes, respecto a sus clientes, por la prestación de servicios de transporte o alojamiento, si fuera el caso, por empresas de transportes marítimos, en el caso de daños resultantes de dolo o negligencia de estas, tendrá como límite los siguientes importes:

a) €441.436 en caso de muerte o daños físicos;
b) €7881 en caso de pérdida total o parcial del equipaje o daños.
c) €31.424 en caso de pérdida del automóvil, incluyendo el equipaje que se encuentre dentro de él.
d) €10.375 en caso de pérdida de equipaje, acompañado o no, que se encuentre en el vehículo automóvil.
e) €1097 por daños en el equipaje, como resultado de los daños del vehículo automóvil.

8.3. Siempre que corresponda, la responsabilidad de las agencias de viajes y turismo por el deterioro, la destrucción y sustracción de equipaje u otros artículos, en establecimientos de alojamiento turístico, mientras el CLIENTE se encuentre alojado allí, tiene los siguientes límites:

a) €1397 en su totalidad;
b) €449 por artículo;
c) El valor declarado por el CLIENTE, en lo que respecta a los artículos depositados bajo custodia del establecimiento de alojamiento turístico.

8.4. La responsabilidad de la AGENCIA por daños no físicos podrá limitarse contractualmente al valor correspondiente a tres veces el precio del servicio vendido.

9.1. Cada servicio reservado a través de la AGENCIA está sujeto a una tasa de servicio ya fijada en las oficinas en un lugar visible o en las páginas de internet operadas por la Agencia y que se confirmará antes de la ejecución del pedido de reserva.

9.2. El CLIENTE, al realizar la reserva, acepta las tasas ahí mencionadas.

9.3. Para los vuelos, las tasas de aeropuerto se desglosan y diferencian del coste del billete de avión.

9.4. En algunos destinos existen tasas de aeropuerto de entrada, de salida y locales, que deberán pagarse allí.

9.5. Algunas ciudades cobran una tasa turística, que se indicará previamente a la reserva. Por defecto, el valor no está incluido en el precio del alojamiento y deberá pagarse en el lugar.

9.6. Gastos de modificaciones: Por cada modificación (nombres, fechas, tipo de apartamento o habitación, viaje, etc.): €35.
Destacamos que la aceptación de dichas modificaciones depende de la aceptación por parte de los proveedores correspondientes.

10.1. El CLIENTE deberá tener su documentación personal o familiar en regla (Documento Nacional de Identidad, documentación militar, autorización para menores, visados, certificado de vacunas u otros documentos que puedan ser exigidos). La AGENCIA declina toda responsabilidad por la negación de concesión de visados o por no permitir la entrada al CLIENTE en el país extranjero, corriendo además por cuenta del CLIENTE cualquier coste que dicha situación acarree.

10.2. VIAJES EN LA UNIÓN EUROPEA:

i) Los clientes (independientemente de su edad) que viajen dentro de la Unión Europea deberán ser titulares del documento de identificación civil correspondiente (pasaporte, Documento Nacional de Identidad);
ii) Para obtener asistencia médica deben ser titulares de la tarjeta sanitaria europea;
iii) Los extranjeros de países no comunitarios deben consultar la información específica relacionada con la documentación necesaria para realizar el viaje en las embajadas o consulados de los países de origen;

10.3. VIAJES FUERA DE LA UNIÓN EUROPEA:

i) Los clientes (independientemente de su edad) que viajen deberán ser titulares del documento de identificación civil correspondiente (pasaporte) así como del visado si fuera necesario (puede obtener más información en la AGENCIA en el momento de la reserva);
ii) Los extranjeros de países que no integren la comunidad deberán consultar la información específica relacionada con la documentación necesaria para realizar el viaje en las embajadas o consulados de los países de origen;

10.4. Los menores de edad que viajen junto a sus padres o las personas autorizadas por estos con otros adultos, están obligados a presentar el documento de identificación propio, documento nacional de identidad portugués o pasaporte. Cuando viajen con el pasaporte deberán llevar también el documento nacional de identidad portugués.

10.5. Algunos países en los que hay que presentar el pasaporte exigen que la validez del mismo sea superior a 6 meses después de la fecha de salida del país de destino.

11.1. Si los proveedores del viaje en cuestión permiten que un CLIENTE inscrito en un determinado viaje quiera cambiar su inscripción para otro viaje o cambiar solamente el lugar y la fecha de salida, u otra posible modificación, este deberá pagar la tasa como gastos de modificación (cláusula 9.6 «GASTOS DE MODIFICACIÓN»).

11.2. Sin embargo, si la modificación se produce con 30 días o menos de antecedencia en relación a la fecha de salida del viaje en el que el CLIENTE está inscrito o si los proveedores de servicios no aceptan la modificación, queda sujeto a los gastos y recargos previstos en el apartado «renuncia (rescisión)».

11.3. Después de haber iniciado el viaje, si se solicita la modificación de los servicios contratados por motivos no atribuibles a la AGENCIA (ej. ampliación de las noches de estancia, modificación del vuelo) los precios de los servicios turísticos podrán no corresponder con los publicados en el folleto que motivó la contratación.

12.1. El CLIENTE puede ceder su inscripción, otra persona puede sustituirlo y cumplimentar todas las condiciones necesarias para el viaje, siempre que informe a la AGENCIA por lo menos con siete días consecutivos de antecedencia.

12.2. El cedente y el cesionario serán solidariamente responsables del pago del saldo de la deuda y las tasas, los recargos o costes adicionales originados por la cesión, que serán notificados y comprobados debidamente por la AGENCIA.

13.1. Siempre que, antes del inicio del viaje organizado:

i) La AGENCIA se vea obligada a modificar de forma significativa alguna de las características principales de los servicios de viaje;
ii) O no consiga satisfacer las necesidades especiales solicitadas por el CLIENTE; 
iii) O se proponga un aumento del precio del viaje organizado en más de un 8 %.

El CLIENTE puede, en un plazo de 4 días: 

a) Aceptar la modificación propuesta; 
b) Rescindir el contrato, sin ninguna penalización, siendo reembolsadas las cantidades pagadas;
c) Aceptar un viaje organizado de sustitución propuesto por la AGENCIA de viajes y turismo, siendo reembolsado si existe diferencia de precio.

13.2. La ausencia de una respuesta por parte del CLIENTE en el plazo fijado por la AGENCIA implica la aceptación tácita de la modificación propuesta.

14.1. Cuando el viaje dependa de un número mínimo de participantes, la AGENCIA se reserva el derecho a cancelar el viaje organizado si el número de participantes es inferior al mínimo. En estos casos, el CLIENTE será informado por escrito sobre la cancelación en un plazo de:

a) 20 días antes del inicio del viaje organizado, en el caso de viajes con una duración superior a seis días;
b) 7 días antes del inicio del viaje organizado, en el caso de viajes con una duración de dos a seis días;
c) 48 horas antes del inicio del viaje organizado, en el caso de viajes con una duración inferior a dos días;

14.2. Antes del inicio del viaje organizado, la AGENCIA podrá rescindir el contrato si se le impide ejecutar el mismo debido a circunstancias inevitables y excepcionales.

14.3. La rescisión del contrato de viaje por parte de la AGENCIA según lo establecido anteriormente confiere solamente al CLIENTE el derecho al reembolso íntegro de los pagos efectuados en un plazo máximo de 14 días tras la rescisión del contrato de viaje.

15.1. Los precios establecidos están basados en los costos de los servicios y tipos de cambio vigentes en la fecha de la publicación, por lo que están sujetos a las modificaciones que resulten de las variaciones del coste de los transportes o del combustible, de derechos, impuestos, tasas y fluctuaciones de los tipos de cambio hasta 20 días antes de la fecha del viaje.

15.2. Si el aumento en cuestión excede en un 8% del precio total del viaje organizado, se aplicará lo dispuesto en la cláusula 13 - «MODIFICACIONES A REALIZAR POR PARTE DE LA AGENCIA».

15.3. En caso de reducción de precio, la AGENCIA tiene el derecho a deducir del reembolso que se realiza al CLIENTE los gastos administrativos correspondientes, que se justificarán si lo solicita el CLIENTE.

Tras iniciar el servicio no se deberá ningún reembolso por servicios no utilizados por el CLIENTE por motivos de fuerza mayor o por causa atribuible al CLIENTE, excepto un reembolso por los respectivos proveedores. La no prestación de servicios previstos por causas atribuibles a la AGENCIA organizadora en casos en que no sea posible la substitución por otros equivalentes confiere al CLIENTE el derecho a ser reembolsado con la diferencia entre el precio de los servicios previstos y de los efectivamente prestados.

17.1. El CLIENTE o alguno de sus acompañantes tiene la libertad para desistir del viaje durante todo su transcurso.

17.2. Dicha rescisión implica que el mismo sea responsable del pago de todos los recargos que el inicio del cumplimiento del contrato y su renuncia hayan provocado menos la reasignación y el ahorro de costes.

17.3. En ese caso, el CLIENTE será reembolsado con la diferencia entre la cantidad pagada y los importes mencionados anteriormente. En la presente situación, el reembolso será realizado, deducidos de la tasa de rescisión, en un plazo máximo de 14 días tras la rescisión del contrato de viaje.

17.4. El CLIENTE tiene, además, el derecho de rescindir el contrato de viaje antes del inicio del mismo sin pagar ninguna tasa de rescisión, si se verifican circunstancias inevitables y excepcionales en el lugar de destino o en su proximidad inmediata que afecten de forma considerable la realización del mismo o el traslado de los pasajeros hacia otro destino. En esta situación la rescisión del contrato de viaje confiere al CLIENTE el derecho al reembolso íntegro de los pagos efectuados.

18.1. La AGENCIA es responsable de la ejecución correcta de todos los servicios de viaje incluidos en el contrato de viaje.

18.2. Cuando se trate de viajes organizados, la AGENCIA es responsable ante los CLIENTES, incluso si los servicios son realizados por terceros y sin perjuicio del derecho de retorno.

18.3. Las agencias de viajes y turismo organizadoras responden de forma solidaria con las agencias minoristas, en el caso de los viajes organizados.

18.4. En los restantes servicios de viajes, la AGENCIA responde por la emisión correcta de los títulos de alojamiento y transporte además de la elección culposa de los proveedores de servicios, si estos no han sido sugeridos por el CLIENTE.

18.5. La AGENCIA que intervenga como intermediaria en ventas o reservas de servicios de viaje independientes es responsable de los errores de emisión de los billetes correspondientes, incluso en los casos resultantes de deficiencias técnicas en los sistemas de reserva que les sean atribuibles.

18.6. La AGENCIA es responsable de todos los errores por motivo de deficiencias técnicas en el sistema de reservas que le sean atribuibles y, si acepta proceder con la reserva de un viaje organizado o de servicios de viaje que formen parte de servicios de viaje relacionados, por los errores cometidos durante el proceso de reserva.

18.7. La AGENCIA no se hace responsable de los errores en la reserva que sean atribuibles al CLIENTE o que hayan sido generados por circunstancias inevitables y excepcionales.

19.1. En caso de dificultades del CLIENTE, o cuando por razones que no le sean atribuibles este no puede terminar el viaje organizado, la AGENCIA facilitará la siguiente asistencia:

a) Pondrá a disposición información pertinente sobre los servicios de salud, las autoridades locales y la asistencia consular; 
b) Ayuda al CLIENTE para realizar comunicaciones a distancia y encontrar soluciones alternativas para el viaje.

19.2. Si la dificultad que fundamenta la solicitud de asistencia ha sido causada por el CLIENTE de forma deliberada o por negligencia, la AGENCIA podrá cobrar una tasa en el valor de los costes que se asumieron en virtud de la prestación de esta asistencia.

19.3. Si por circunstancias inevitables y excepcionales, el CLIENTE no puede regresar, la AGENCIA organizadora es responsable de asegurar los costes de alojamiento necesarios, a ser posible de la misma categoría, durante un periodo nunca superior a tres noches por CLIENTE. La AGENCIA minorista es solidariamente responsable de la obligación en cuestión, sin perjuicio del derecho de regreso, en los términos generales aplicables.

19.4. La limitación de los costes prevista anteriormente no se aplica a las personas con movilidad reducida, ni a los respectivos acompañantes, mujeres embarazadas y menores no acompañados, ni a las personas que necesiten cuidados médicos específicos, siempre que la AGENCIA haya sido notificada sobre estas necesidades específicas por lo menos 48 horas antes del inicio del viaje organizado.

En caso de insolvencia de la AGENCIA, el CLIENTE puede recurrir al Fondo de Garantía de Viajes y Turismo, debiendo para tal recurrir a la entidad de Turismo de Portugal I.P., que es la responsable de la activación correspondiente:

Turismo de Portugal, I.P. 
Rua Ivone Silva, Lote 6, 1050-124 Lisboa
Tel. 211 140 200 | Fax. 211 140 830
info@turismodeportugal.pt

21.1 De conformidad con la legislación en vigor, la responsabilidad de la AGENCIA está garantizada por un seguro de responsabilidad civil en la compañía Seguradora Fidelidade Mundial con el número de póliza 9255445, con un importe de €75.000.

21.2 La AGENCIA pone a disposición, además, la venta de seguros que podrán ser adquiridos en función del viaje para garantizar situaciones de asistencia y gastos de cancelación.

22.1. La AGENCIA pone a disposición las siguientes formas de pago:

• Referencia MB (Multibanco) 
• Tarjeta de crédito 
• Efectivo
• Transferencia Bancaria*

*La realización de pagos por transferencia bancaria solamente es posible en algunos servicios o productos. El CLIENTE, si desea realizar el pago de esta forma, deberá informar al consultor de viajes responsable de la reserva.

22.2. Las formas de pago se indican en función del tipo de servicio reservado pudiendo, en algunas situaciones, no permitir el uso de las formas de pago que se indican en la sección 22.1.

22.3. Los documentos de viaje se emiten tras el pago y la verificación del cobro.

22.4. La AGENCIA se reserva el derecho a cancelar reservas que no hayan sido pagadas en los plazos indicados o en caso de sospecha de fraude.

22.5. En caso de sospecha de fraude con el uso de tarjetas de crédito para realizar el pago, la AGENCIA puede solicitar que se entregue una copia de la tarjeta y del Documento Nacional de Identidad.

22.6. Si se verifica una situación de fraude, los servicios se cancelan de forma automática, independientemente de si los documentos de viaje ya están emitidos o si el viaje y/o la estancia ya está iniciada.

Se aplica la legislación portuguesa a todos los litigios derivados de la interpretación o ejecución de las presentes condiciones generales.

La AGENCIA se reserva el derecho de modificar las presentes Condiciones Generales en cualquier momento y cuando sea necesario, informando al CLIENTE sobre este hecho y con anterioridad a la realización de la reserva. Sin embargo, dicha modificación no afectará a las reservas ya efectuadas.

Si cualquier parte o disposición de las presentes Condiciones Generales fuera considerada nula o sin ningún efecto se mantendrán en vigor las disposiciones, sin verse afectada su validez global, excepto si fuera posible concluir que las partes no estaban de acuerdo en la prestación del servicio o suministro del producto si hubiesen previsto la nulidad o ineficacia de la disposición en cuestión. 

• Las condiciones especiales restantes se incluirán en el folleto de cada destino y viaje en concreto (condiciones particulares) y que forman parte del contrato de viaje.
• Las presentes condiciones generales podrán complementarse mediante cualquier otra específica, siempre que sean acordadas correctamente por las partes.
• Los precios de los programas se basan en la cotización media del dólar por lo que cualquier derivación relevante de esta moneda podrá implicar una revisión de los precios del viaje, según lo establecido en la cláusula «modificación de precio».
• Debido a las constantes modificaciones del precio de los combustibles sobre los precios practicados puede producirse una modificación en el suplemento de combustible introducido en el precio según lo previsto en la cláusula «15. Modificación de precio».
• Las categorías de los hoteles y cruceros presentados en los folletos siguen las normas de calidad del país de acogida, que pueden ser modificadas por otras similares cuando sea imposible, por motivos ajenos a la AGENCIA, mantener o confirmar la reserva existente. La AGENCIA debe informar al CLIENTE sobre esta cuestión en cuanto tenga conocimiento.

La combinación de servicios de viaje que se le propone constituye un viaje organizado previsto en la legislación vigente. Por consiguiente, se beneficiará de todos los derechos de la UE aplicables a los viajes organizados. Movimento Viagens - Viagens e Turismo, Unipessoal, Lda. (SPORSKI) y los proveedores de servicios considerados para este viaje serán completamente responsables de la ejecución correcta de la totalidad del viaje organizado.
Además, de conformidad con lo exigido por la ley, Movimento Viagens – Viagens e Turismo, Unipessoal, Lda., (SPORSKI) y los prestadores de servicios disponen de una protección para reembolsar los pagos que se hayan efectuado y, si el transporte estuviera incluido en el viaje organizado, garantizar su repatriación si se declara(n) insolvente(s).