Perguntas Frequentes

Poderá reservar os nossos programas através da sua agência habitual ou através do nosso formulário de reserva.

Contact Center:

Tel: 707 500 508 / 21 394 33 00

Horários

Segunda a sexta feira das 09h30 às 20h00 / Sábados 10h30 às 18h30

Informação necessária
Solicite o seu pedido com o máximo de detalhe, indicando:

• Contactos pessoais;
• Estância, nome e tipo de alojamento pretendido;
• Data de entrada e data de saída;
• Nº de adultos e crianças (incluir as idades) e sua distribuição por cada tipo de alojamento;
• Serviços extra a incluir: aluguer de equipamento, cursos e transporte;
• Nomes completos de todos os participantes para efeitos da emissão dos seguros (já incluídos).

Após a escolha do programa e data de partida, daremos início ao processo de reserva segundo as suas instruções. Após todos os serviços solicitados estarem confirmados junto dos fornecedores, enviaremos a confirmação final da reserva por fax ou email. A reserva só será considerada definitiva mediante a sinalização / pagamento de 25% do total da mesma, a efectuar num prazo de 24 horas.

Os pagamentos poderão ser efectuados por transferencia bancária, cheque ou cartão / multibanco.

O primeiro pagamento corresponde a 25% do valor total da viagem e o segundo aos restantes 75%. Ambos pagamentos deverão ser efectuados nos prazos estipulados na confirmação de reserva.

As férias de neve são cada vez mais procuradas em todo o mundo, fazendo com que a procura seja muito superior à oferta, que em muitas estâncias é muito limitada.

Reservar com antecedência e fora das épocas altas é o nosso conselho para umas férias de neve em pleno, com mais kms esquiados e menos filas nos meios mecânicos.

Os documentos de viagem (vouchers, biilhetes de avião etc) são entregues cerca de 15 dias antes da data de partida e após o processo de reserva estar saldado.

Poderá recolher a documentação de viagem directamente na agência ou recebe-la comodamente por correio na sua casa.

Através de um departamento especializado na organização de grupos, orçamentamos e reservamos programas especiais à medida de cada grupo, incluíndo acompanhamento com guias Sporski*, equipamento, transporte, cursos e seguros.

Viajar em grupo é divertido e tem vantagens: programas elaborados à medida de cada grupo, preços mais reduzidos, oferta da viagem ao organizador** etc.

São considerados grupos as reservas organizadas com + de 20 passageiros (varia segundo o destino e programa)

* O acompanhamento técnico com guias Sporski depende do número de participantes e da estância.

** depende do nº de participantes e a estância escolhida

O Sporski disponibiliza vários tipos de programas de neve:

- Programas gerais "semanais" de férias na neve apresentados num formato "Package" com os principais serviços incluídos, alojamento, forfait (passe dos meios mecânicos) e seguro de viagem neve/ski.

- Programas e promoções especiais de férias na neve, pensados para as datas e os destinos mais importantes ou para determinados grupos de clientes como as famílias, as empresas, os principiantes, entre outros.

-Todos os preços apresentados são por pessoa e incluem o alojamento, o forfait e o seguro de viagem neve/ski

- Alguns programas especiais poderão já incluir serviços adicionais como o aluguer de material ski e as aulas

- Nos programas Alpes e em determinadas semanas da época, o transporte de avião poderá estar incluído, em voo regular ou especial (ver calendário).

Os preços nunca incluem (salvo se mencionado):

- Taxas de aeroporto, segurança e combustível, cobradas pelas companhias aéras.
- Taxas turísticas locais ("taxe de séjour" em França), cerca de 1€ pessoa/dia
- Bebidas às refeições (meia pensão)
- Extras e despesas pessoais

A qualidade e tipo de alojamentos encontrado nas estâncias varia bastante consoante o destino e tipo de estabelecimento escolhido (hotel ou apartamento).

Nas estâncias de ski encontramos hotéis familiares e acolhedores, bem como hotéis de maior dimensão, mais "industriais". A grande maioria dos hotéis de 3 e 4* dos nossos programas são confortáveis e apresentam boas facilidades e serviços.

Os apartamentos da neve são na sua maioria simples e mais pequenos do que os encontrados noutro tipo de destinos, sendo as suas condições de aluguer bastante especiais. A maioria destes apartamentos não apresenta serviço de limpeza diária ou limpeza de final de estadia e as camas não se encontram feitas à chegada (salvo se mencionado).

Os horários dos estabelecimentos da neve são diferentes dos horários tradicionalmente aplicados:

Apartamentos: as entradas nos apartamentos são geralmente a partir das 17h30 e as saídas até às 10h00, independentemente do horário de partida da estância.

Hotéis: as entradas nos hotéis são geralmente a partir das 16h00 e as saídas até às 12h00, podendo muitas vezes os hotéis alterar estas regras. Em muitos hotéis de França as saídas são até às 10h00, independentemente do horário de regresso da estância.

A existencia de uma pequena divisão onde é colocado um beliche, é comum em muitos dos apartamento de neve. Esta cabine poderá estar separada das zonas comuns do apartamento por uma porta de correr ou por uma cortina.

Mezzanine é uma pequena divisão aberta e elevada (estilo varandim), também existente em muitos dos apartamentos de neve, onde são colocadas 1 ou 2 camas.

A maioria dos apartamentos de neve não inclui limpeza diária ou limpeza final (limpeza de saída), devendo o cliente entregar o apartamento nas melhores condições de limpeza ou conservação.

Em muitos dos estabelecimentos poderá ser contratada directamente a limpeza final.

É um depósito que os fornecedores dos apartamentos pedem localmente como garantia para qualaquer má utilização do seu alojamento.

Normalmente é exigida uma caução por apartamento/estadia, que será devolvida no final se o apartamento for entregue em perfeito estado de limpeza e conservação. Nos apartamentos dos Alpes as cauções poderão ser apenas aceites em cartão de crédito e a sua devolução poderá ser efectuada por correio até 15 dias após o regresso. O valor da caução dependerá do fornecedor, categoria e dimensão do apartamento.

O tipo de equipamento encontrado nos alojamentos varia consoante a sua categoria e qualidade. A grande maioria dos apartamentos dispõe de cozinhas totalmente equipadas, com micro-ondas ou forno eléctrico, utensílios de cozinha e limpeza, copos, pratos etc. Muitos dos apartamentos dispõem também de televisão. A decoração poderá também variar com a categoria e qualidade do alojamento, sendo as decorações e equipamento mais simples as encontradas nos apartamentos de Pas de la Casa, e as mais cuidadas as encontradas nos chalets e nos bons apartamentos de Baqueira e Sierra Nevada.

Nos programas gerais Sporski não existe um nº mínimo de participantes obrigatório.

A escolha da estância e alojamento é um dos factores de maior importância para o sucesso de umas férias na neve. Escolha a estância com cuidado, tendo em conta a época do ano a viajar e as características principais desta (altitude, histórico de neve, orientação). Toda a atenção deverá ser também dada à variedade de pistas que apresenta, por forma a que seja acessível e divertida para os diferentes elementos do "grupo".

Um alojamento bem localizado ou com boas facilidades de acesso ás pistas e meios mecânicos deverá ser motivo de escolha, principalmente ao viajar em família e com crianças.

São o conjunto de documentos obrigatórios e indispensáveis para uma viagem à neve:

- "Voucher" para entrada no alojamento e recolha dos restantes serviços
- Bilhetes de Avião
- Informação e contactos do seguro de viagem neve/ski
- Guia de segurança
- Programa da viagem com os contactos mais importantes

As férias na neve para a prática de ski ou snowboard são, na sua maioria, férias desportivas praticadas em altitude onde se exige algum esforço. Tenha sempre em conta que a prática de desporto em estâncias de grande altitude, provocará um esforço suplementar e ainda dificuldades na adaptação durante os primeiros dias, pelo que, antes da escolha do seu destino aconselhamos uma visita ao seu médico.

Para a diminuição do risco de lesões é bastante importante fazer um pouco de preparação física antes de partir para este tipo de férias. Ginástica de manutenção e uns passeios em BTT ou patins em linha são quase o suficiente, mas o mais aconselhado seria um programa de preparação prévio, adaptado a cada um, com a duração de 8 a 10 semanas.

A idade para iniciar uma criança no ski depende do seu desenvolvimento e coordenação. A partir dos 4 anos de idade é o momento mais comum de início, podendo haver crianças aptas a iniciar mais cedo.

Não é aconselhada a iniciação de crianças no snowboard, com menos de 8 anos de idade.

Os passos a dar quando da chegada a uma estância são importantes, para que o início das férias se desenrole da melhor forma. Assim, ao chegar à estancia deverá:

1. Dar entrada no alojamento e estacionar o automóvel em segurança
2. Recolher os forfaits
3. Marcar as aulas de ski ou snowboard
4. Recolher ou aluguar o equipamento ski ou snowboard
5. Verificar o estado da neve e previsões para a semana
6. Comprar os últimos acessórios

É muito importante que todas as chegadas se efectuem o mais tardar até às 19h00, já que muitos dos serviços locais, lojas de material, escolas de ski, recepções de apartamentos etc fecham a esta hora.

No caso de prever uma chegada tardia por favor avise directamente o alojamento (hotel ou apartamento) ou o seu agente de viagens.

A aprendizagem do ski e snowboard pode ser realizada em "metros", não sendo necessárias grandes estâncias ou extensões de pistas para tal.

Mais importante que os kms de pistas é a área que o "principiante" tem disponível para se mover e aprender em segurança.

Na maioria das estâncias encontramos lojas, restaurante, bares, clínica, polidesportivos, piscinas e health clubs, bem como zonas de animação para crianças.

Existem várias modalidades de transferes para a ligação entre os eeroportos e a estância de destino:

- aluguer de carro (rent a car)
- transfer em empresa de transporte regular
- transfer de grupo com vários passageiros neve
- transfer privado em taxi ou autocarro de turismo
- comboio

Alpes Franceses do sul: aeroportos de Nice, Marselha e Lyon
Alpes Franceses do norte: aeroporto de Genéve
Alpes Franceses centrais: aeroportos de Lyon e Genéve
Alpes Suiços: aeroportos de Genéve e Zurique
Alpes Italianos: aeroportos de Genéve, Turim e Veneza
Alpes Austriacos: aeroporto de Zurique (região do Arlberg)

Todos os programas de viagem apresentados incluem um seguro base de assistência em viagem neve/ski da companhia Europ Assistance Portugal (seguro "Sporski" - Apólice 2096/75879), com coberturas especiais para acidentes resultantes da prática de ski e snowboard em pista balizada.

Este é um seguro básico de assistência em viagem/neve que, embora com boas coberturas nas estâncias e no estrangeiro, não cobre despesas médicas após regresso a Portugal. No entanto disponibilizamos e aconselhamos outras opções de seguros, como o seguro "Ski Platina" com coberturas mais vastas, nomeadamente com a cobertura de despesas de tratamento em Portugal que resultem de acidente no estrangeiro.

O seguro de neve é um serviço fundamental e imprescindível num programa de férias na neve.

Como os acidentes na neve são uma realidade, o seguro é um serviço eficaz na assistência, organização e coordenação dos serviços médicos, com especial eficácia nos repatriamentos e acidentes mais graves.

A maioria da assistência e clinicas e estâncias existente nas estância é privada, sendo também cobrados todos os serviços de emergência e resgate, situações cobertas pelos seguros de neve Sporski.

Todos os acidentes deverão ser participados directamente à companhia, quando possível, para que seja aberto um processo de assistência.

A partir do momento da participação e abertura de processo, a companhia seguirá o caso indicando os diversos passos a seguir consoante a gravidade do acidente e assistência necessária.

É aconselhável que o passageiro guarde todas as facturas referentes ao acidente para apresentar posteriormente à companhia para efeitos de reembolso.