PERGUNTAS FREQUENTES
Reservas
1. Como posso reservar ?
Existem várias formas para efectuar uma reserva. Poderá
reservar um pacote de viagem completo, solicitar uma proposta Sporski à medida ou
reservar serviços soltos como, o aluguer de equipamento, seguros de viagem, escola
de ski, entre outros.
Como reservar:
1. Efectuando o pedido de reserva na sua agência de viagens
habitual
2. Preenchendo o formulário de reserva Sporski online
3. Contactando o nosso contact center
4. Visitando a nossa loja de atendimento ao público
Contactos:
Contact Center
Tel: 707 500 508/+351 21 394 33 00
Fax: +351 21 394 33 99
Email: reservas@sporski.com
Horário:
Segunda a Sexta-feira - 09h30 às 18h30
LOJA DE ATENDIMENTO AO PÚBLICO
Av. Ant. Augusto Aguiar, 148 D
1050-021 Lisboa
(edifício Espanha – a seguir ao Corte Inglês na direcção da Praça de Espanha)
Tel: 707 500 508/+351 21 394 33 00
Fax: +351 21 394 33 99
Email: reservas@sporski.com
Horário:
Segunda a Sexta-feira - 10h00 às 13h00 - 14h00 às 19h00
Solicite o seu pedido com o máximo de detalhe, indicando:
- Contactos pessoais;
- Estância, nome e tipo de alojamento pretendido;
- Data de entrada e data de saída;
- Nº de adultos e crianças (incluir as idades) e sua distribuição por cada tipo de
alojamento;
- Serviços extra a incluir:aluguer de equipamento, cursos e transporte;
- Nomes de todos os participantes para efeitos do seguro (já incluído nos pacotes
completos).
2. Como se processa uma reserva ?
Após a escolha do programa e data de partida, daremos início ao processo de reserva segundo as suas instruções. Após todos os serviços solicitados estarem confirmados junto dos fornecedores, enviaremos um documento com a formalização da confirmação final da reserva por fax ou email, com instruções dos passos a seguir.
Mesmo com o envio da confirmação formal por parte da Sporski a reserva só será considerada definitiva mediante a sinalização/pagamento dos valores indicados na confirmação por parte do cliente, dentro dos prazos indicados.
3. Como se efectuam os pagamentos ?
Os pagamentos poderão ser efectuados por transferência bancária, multibanco ou visa, e ainda online através de uma gateway de pagamentos segura.
4. Porquê reservar com antecedência ?
As férias de neve são cada vez mais procuradas em todo o mundo, fazendo com que a procura seja superior à oferta, que em muitas estâncias é muito limitada.
Reservar com antecedência e fora das épocas altas é o nosso conselho para umas férias de neve em pleno, com mais kms esquiáveis e menos filas nos meios mecânicos.
5. Posso cancelar em qualquer altura ?
Após efectuar uma reserva de um pacote com alojamento e receber a confirmação, o cliente ou qualquer dos seus acompanhantes poderá desistir da reserva. Como a politica e penalizações em caso de cancelamento por parte dos alojamentos na neve é muito rigorosa, nomeadamente nos estabelecimentos dos Alpes onde chega a ser retida a totalidade do sinal inicial, independentemente da altura do cancelamento, aconselhamos que efectue a sua reserva apenas se tiver seguro que poderá viajar.
O cancelamento de uma reserva (pacote com alojamento) já confirmada tem sempre custos. As despesas de cancelamento não são fixas, variando consoante o produto, destino, serviço, alojamento contratado, e a data, momento em que o cliente cancela face à data da viagem.
Resumo: se o cliente ou algum dos seus acompanhantes desistir da viagem previamente confirmada, terá de pagar uma taxa fixa de 25 euros, bem como todos os encargos (despesas de cancelamento referentes ao produto contratado) a que, justificadamente, a desistência dê lugar, acrescidos ainda de uma percentagem que poderá ir até 15% do preço da viagem. Quando seja caso disso, o cliente será reembolsado pela diferença entre a quantia paga e os montantes acima referidos.
6. Quando são entregues os documentos de viagem ?
Os documentos de viagem (vouchers, bilhetes de avião etc) são entregues cerca de 15 dias antes da data de partida e após o processo de reserva estar saldado.
7. Como é que recebo a documentação de viagem ?
Poderá recolher a documentação de viagem directamente na agência ou ainda por email.
8. Reservas para grupos ?
Através de um departamento especializado na organização de grupos, orçamentamos e reservamos programas especiais à medida de cada grupo (+20 participantes), incluindo acompanhamento com guias Sporski*, equipamento, transporte, cursos e seguros.
Viajar em grupo é divertido e tem vantagens:preços mais reduzidos, programas elaborados à medida de cada grupo, oferta da viagem ao organizador do grupo**, entre outros.
São considerados grupos as reservas organizadas com + de 20 passageiros (varia segundo o destino e programa).
* o acompanhamento técnico com guias Sporski depende do número de participantes e da estância.
** depende do nº de participantes e a estância escolhida
Programas, serviços e alojamentos
9. Que tipo de programas e serviços existem ?
O Sporski disponibiliza vários tipos de programas e serviços essenciais para férias na neve:
- Programas gerais "semanais" de férias na neve apresentados num formato "Pacote" com os principais serviços incluídos, alojamento, forfait (passe dos meios mecânicos) e seguro de viagem neve/ski.
- Programas e promoções especiais de férias na neve, pensados para as datas e os destinos mais importantes ou para determinados grupos de clientes como as famílias, as empresas, os principiantes, entre outros.
- Vários serviços como aluguer de equipamento, escola de ski, seguros e transferes, entre outros, que podem ser reservados isoladamente, e com preços vantajosos
10. Que serviços de neve posso reservar na Sporski ?
Além dos tradicionais "pacotes" de viagem completos poderá reservar de forma independente e vantajosa todos os serviços relacionados com as férias na neve como aluguer de equipamento, forfaits, cursos de ski e snowboard, seguros e transportes, entre outros.
11. O que incluem os preços apresentados nos pacotes ?
- Todos os preços apresentados em pacote são por pessoa e incluem o alojamento, o forfait e o seguro de viagem neve/ski (salvo informação contrária)
Alguns programas especiais poderão já incluir serviços adicionais como o aluguer de material ski e as aulas
Nos programas Alpes e em determinadas semanas da época, o transporte de avião poderá estar incluído, em voo regular ou especial (consultar calendário/tabela de preços e pacotes especiais).
Taxas de Aviação (taxas de aeroporto, combustível e segurança):segundo a legislação em vigor estas taxas já estão incluídas nos preços dos programas onde o transporte de avião está incluído, ou no preço da passagem aérea vendida separadamente. Nota:o valor das taxas não é fixo e poderá sofrer alterações até ao momento da emissão das passagens aéreas.
Os preços nunca incluem (salvo se mencionado):
- Taxas turísticas locais ("taxe de séjour" em França);
- Bebidas às refeições (no caso do regime de meia pensão);
- Utilização gratuita de piscinas interiores, Spas ou outras facilidades dos alojamentos;
- Extras e despesas pessoais
- Gratificações
14. As facilidades dos alojamentos são gratuitas ?
Apesar de, em determinados estabelecimentos, indicarmos a existência de serviços como piscina interior, SPA, zonas de águas, saunas, jacuzzis, massagens, entre outros, estes não são na maioria dos casos de utilização gratuita, não estando assim incluídos nos preços dos programas e sendo cobrados directamente pelos estabelecimentos. Não poderá ser assumido que a existência deste tipo serviços nos estabelecimentos, permita a sua utilização gratuita. Por favor consulte a agência antes de efectuar a sua reserva.
15. Quais os horários de entrada e saídas dos alojamentos na neve ?
Os horários dos estabelecimentos da neve são diferentes dos horários tradicionalmente aplicados:
Apartamentos: as entradas nos apartamentos são geralmente a partir das 17h30 e as saídas até às 10h00, independentemente do horário de partida da estância.
Hotéis: as entradas nos hotéis são geralmente a partir das 16h00 e as saídas até às 12h00, podendo muitas vezes os hotéis alterar estas regras. Em muitos hotéis de França as saídas são até às 10h00, independentemente do horário de regresso da estância.
16. O que é uma "cabine" ?
A existência de uma pequena divisão onde é colocado um beliche, é comum em muitos dos apartamentos de neve mais simples. Esta cabine poderá estar separada das zonas comuns do apartamento por uma porta de correr ou por uma cortina.
17. O que é uma "mezzanine" ?
Mezzanine é uma pequena divisão aberta e elevada (estilo varandim), também existente em muitos dos apartamentos de neve, e onde são colocadas 1 ou 2 camas.
18. O que é a limpeza final nos apartamentos ?
A maioria dos apartamentos de neve não inclui limpeza diária ou limpeza final (limpeza de saída), devendo o cliente entregar o apartamento nas melhores condições de limpeza ou conservação.
Em muitos dos estabelecimentos a limpeza final de saída poderá ser contratada localmente como extra.
19. O que é a caução dos apartamentos ?
É um depósito que os fornecedores dos apartamentos pedem directamente como garantia para quaisquer danos resultantes de uma má utilização do seu alojamento.
Normalmente é exigida uma caução por apartamento/estadia, que será devolvida no final se o apartamento for entregue em perfeito estado de limpeza e conservação. Nos apartamentos dos Alpes o pagamento da caução poderá ser apenas aceite pelo fornecedor via cartão de crédito e a sua devolução poderá ser efectuada por correio até 15 dias após o regresso. O valor da caução dependerá do fornecedor, categoria e dimensão do apartamento.
20. Que equipamento existe nos apartamentos ?
O tipo de equipamento encontrado nos alojamentos varia consoante a sua categoria e qualidade. A grande maioria dos apartamentos dispõe de cozinhas totalmente equipadas, com micro-ondas ou forno eléctrico, utensílios de cozinha e limpeza, copos, pratos etc. Muitos dos apartamentos dispõem também de televisão. A decoração poderá também variar com a categoria e qualidade do alojamento, sendo as decorações e equipamento mais simples as encontradas nos apartamentos de Pas de la Casa, e as mais cuidadas as encontradas nos chalets e nos bons apartamentos dos Alpes, Baqueira e Sierra Nevada.
21. Existe um número mínimo de participantes para que as viagens se realizem ?
Nos programas gerais Sporski não existe um nº mínimo de participantes obrigatório.
22. Como escolher a estância e o alojamento ?
A escolha da estância e alojamento é um dos factores de maior importância para o sucesso de umas férias na neve.
A estância deverá ser escolhida com cuidado, tendo em conta a época do ano a viajar e as características principais desta (altitude, histórico de neve, orientação das pistas). Toda a atenção deverá ser também dada à variedade de pistas que apresenta, para que seja acessível e divertida aos diferentes elementos quem compõem o "grupo" de viagem.
Um alojamento bem localizado ou com boas facilidades de acesso às pistas e meios mecânicos deverá ser motivo de escolha, principalmente ao viajar em família e com crianças.
A Viagem e informação geral
23. O que é a documentação de viagem ?
É o conjunto de documentos indispensáveis para a viagem, nomeadamente:
- "Voucher" para entrada no alojamento e recolha dos restantes serviços;
- Informação e contactos do seguro de viagem neve/ski;
- Bilhetes de Avião;
- Guia de segurança;
- Programa da viagem com os contactos mais importantes;
24. Estarei apto para fazer ski ou snowboard ?
As férias na neve com a prática de ski ou snowboard são férias desportivas praticadas em altitude, onde se exige algum esforço físico. Tenha sempre em conta que a prática de desporto em altitude, provocará um esforço suplementar ao habitual e ainda possíveis dificuldades de adaptação durante os primeiros dias.
Algumas estâncias como Sierra Nevada, Val Thorens, estâncias do Colorado, entre outras, estão situadas a grande altitude, onde os níveis de humidade e oxigénio são mais reduzidos podendo provocar desconforto e dificuldades de aclimatização pelo que, antes da escolha do seu destino, aconselhamos uma visita ao seu médico.
Para a diminuição do risco de lesões é importante fazer um pouco de preparação física antes de partir para este tipo de férias. Ginàstica de manutenção e uns passeios em BTT ou patins em linha são quase o suficiente, mas o mais aconselhado seria um programa de preparação prévio, adaptado a cada um, com a duração de 8 a 10 semanas.
25. Com que idade começam as crianças ?
A idade para iniciar uma criança no ski depende do seu desenvolvimento e coordenação. A partir dos 4 anos de idade é a altura mais comum para iniciar, podendo haver crianças aptas a começar mais cedo.
Não é aconselhada a iniciação de crianças no snowboard, com menos de 8 anos de idade.
26. Qual o equipamento necessário para a prática de ski e snowboard ?
Equipamento geral: necessitará de roupa adequada para a praticar desporto na neve (calças e casaco de neve) que deve ser leve, quente, resistente e impermeável. Luvas, gorro para o frio, óculos de sol ou neve (para dias de sol ou neve/vento) e ainda creme protector solar.
Equipamento técnico: skis, prancha de snowboard e respectivas botas. Este equipamento não necessita ser comprado podendo ser reservado/alugado em Portugal e recolhido em lojas de aluguer especializadas, directamente nas estâncias.
Capacete: o capacete é uma protecção fundamental em caso de queda e principalmente de colisões, sendo um equipamento "obrigatório" para crianças e recomendado para adultos. Pode ser comprado ou alugado directamente nas estâncias.
27. O que fazer quando chegar à estância ?
É muito importante que todas as chegadas se efectuem o mais tardar até às 19h00 (locais), já que muitos dos serviços locais como lojas de material, escolas de ski e recepções de apartamentos fecham a esta hora.
No caso de prever uma chegada tardia deverá contactar directamente o alojamento (hotel ou apartamento) ou o seu agente de viagens.
28. A que horas devo chegar à estância ?
É muito importante que todas as chegadas se efectuem o mais tardar até às 19h00 (locais), já que muitos dos serviços locais como lojas de material, escolas de ski e recepções de apartamentos fecham a esta hora.
No caso de prever uma chegada tardia deverá contactar directamente o alojamento (hotel ou apartamento) ou o seu agente de viagens.
29. Como e onde recolho o forfait ?
Regra geral os forfaits serão recolhidos nas bilheteiras da estância indicadas no voucher de viagem, contra a entrega do mesmo.
Andorra e Val Thorens: nestas estâncias os forfaits são entregues directamente aos clientes pelos nossos colaboradores no local, evitando assim que a deslocação às bilheteiras, muitas vezes com horários limitados.
31. Quantos km de pistas necessito para aprender ?
A aprendizagem do ski e snowboard pode ser realizada em "metros", não sendo necessárias muistas pistas ou grandes domínios para o efeito.
Mais importante que os km de pistas é a área que o "principiante" tem disponível para se mover e aprender em segurança.
32. O que fazer caso a estância encerre por mau tempo ?
O clima/meteorologia na montanha não é constante podendo mudar em questões de minutos. Condições adversas como tempestades de neve e ventos fortes são comuns em muitas estâncias, podendo levar ao encerramento da estância (meios mecânicos) até estarem reunidas as condições ideais para a prática do ski e snowboard em segurança.
Algumas estâncias e regiões dispõem de facilidades lúdicas como centros termais, ginàsios, museus entre outros, possibilitando relaxar e ocupar o tempo nestes dias.
Importante: Forfait - este serviço poderá não ser reembolsável em caso fecho total das instalações por mau tempo. Nesta situação o cliente deverá averiguar no local e caso venha a ser possível um reembolso ou crédito da parte proporcional dos dias não utilizados, deverá apresentar à agência o respectivo documento emitido pela estância.
33. Que facilidades existem normalmente nas estâncias ?
Na maioria das estâncias encontramos lojas, restaurante, bares, clínicas, polidesportivos, piscinas e health clubs, bem como zonas de animação para crianças.
34. Que tipos de transfer existem como ligação entre os aeroportos e as estâncias ?
Existem várias modalidades de transferes para a ligação entre o aeroporto e a estância de destino:
- aluguer de carro (rent a car)
- transfer em empresa de transporte regular
- transfer de grupo em conjunto com outros passageiros
- transfer privado em taxi ou autocarro de turismo
- comboio
35. Que aeroportos servem os Alpes ?
Alpes Franceses do Sul: Aeroportos de Nice, Marselha e Lyon
Alpes Franceses do Norte: Aeroporto de Genéve
Alpes Franceses Centrais: Aeroportos de Lyon e Genéve
Alpes Suíços: Aeroportos de Genéve e Zurique
Alpes Italianos: Aeroportos de Genéve, Milão e Veneza
Alpes Austríacos: Aeroportos de Zurique (região do Arlberg), e Munique (Tirol)
Seguros
36. Os programas incluem seguro ?
Todos os programas de viagem completos (pacotes) incluem um seguro base de assistência em viagem neve/ski, com coberturas especiais para acidentes resultantes da prática de ski e snowboard em pista balizada.
Este é um seguro básico de assistência em viagem/neve que, embora com boas coberturas nas estâncias e no estrangeiro, não cobre despesas médicas após regresso a Portugal. Porque os acidentes na neve são uma realidade, disponibilizamos outras opções de seguros com coberturas mais vastas, nomeadamente com a cobertura de despesas de tratamento em Portugal que resultem de acidente no estrangeiro, para que possa viajar em segurança e com coberturas à sua medida.
37. Porque é tão importante ter o seguro já incluído ?
O seguro especial de viagem neve/ski é um serviço fundamental e imprescindível num programa de férias na neve.
Os acidentes na neve são uma realidade e o seguro é um serviço eficaz na assistência, organização e coordenação dos serviços médicos, com especial eficácia nos repatriamentos e acidentes mais graves, sendo o seu custo insignificante quando já incluído nos pacotes.
A maioria das clínicas e serviços médicos encontrados nas estâncias são privados e dispendiosos, sendo também cobrados pelas estâncias todos os serviços de emergência e resgate, situações cobertas pelos seguros de neve Sporski.
38. O que inclui o seguro de neve base, o seguro opcional Platina e o Prestige?
39. O "upgrade" do seguro neve/ski é recomendado, porquê ?
Para uma viagem à neve ainda mais tranquila recomendamos o "upgrade" para o seguro Ski Platina ou para o seguro Ski Prestige. São seguros com maiores coberturas/capitais em caso de acidente e necessidade de assistência médica internacional, cobrindo ainda a continuação da assistência médica em Portugal.
Cobrem também as despesas resultantes de cancelamentos por falta de neve, permitindo ao cliente reservar com mais tranquilidade e disponibiliza ainda o dobro do capital de acidentes pessoais (50.000€)
*nota importante :os tratamentos em Portugal são efectuados nas clínicas e médicos convencionados pela seguradora.
40. Como funciona o seguro ?
Os seguros de neve incluídos nos pacotes de viagem ou adquiridos de forma independente e adicionados aos pacotes, são seguros de assistência em viagem/neve com serviço de atendimento e assistência 24 horas prestado pela companhia de assistência da seguradora.
Em caso de acidente deverá contactar imediatamente a companhia para participar a ocorrência e solicitar a assistência necessária.
A partir do momento da participação do acidente e abertura de processo, a companhia seguirá o caso indicando os diversos passos a seguir, consoante a gravidade do acidente e assistência necessária.
É imprescindível guardar todas as facturas referentes ao acidente para apresentar posteriormente à companhia para efeitos de um possível reembolso das despesas (depende do tipo de despesa e seguro).
41. Como accionar o seguro ?
1. Contacte imediatamente o Serviço de Assistência para abertura de processo, caracterizando a ocorrência e fornecendo todas as informações necessárias para a prestação da assistência solicitada. A poderá não aceitar despesas sem participação prévia da ocorrência.
2. Siga as instruções do Serviço de Assistência e tome as medidas necessárias e possíveis para impedir o agravamento das consequências do sinistro;
3. Obtenha o acordo do Serviço de Assistência antes de assumir qualquer decisão ou despesa, nomeadamente uma despesa que seja posteriormente reclamada ao abrigo das garantias contratuais;
4. Satisfaça, em qualquer altura, os pedidos de informação solicitados pelo Serviço de Assistência;
