Perguntas Frequentes


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Reservas
1. Como posso reservar ?
Poderá reservar os nossos programas através da sua agência habitual ou através do nosso formulário de reserva.
Contact Center:
Tel: 707 500 508 / 21 394 33 00
Fax: 21 394 33 99
Email: reservas@sporski.com
Horários
Segunda a sexta feira das 09h30 às 20h00 / Sábados 10h30 às 18h30
Informação necessária
Solicite o seu pedido com o máximo de detalhe, indicando:
- Contactos pessoais;
- Estância, nome e tipo de alojamento pretendido;
- Data de entrada e data de saída;
- Nº de adultos e crianças (incluir as idades) e sua distribuição por cada tipo de alojamento;
- Serviços extra a incluir: aluguer de equipamento, cursos e transporte;
- Nomes completos de todos os participantes para efeitos da emissão dos seguros (já incluídos).
2. Como se processa uma reserva ?
Após a escolha do programa e data de partida, daremos início ao processo de reserva segundo as suas instruções. Após todos os serviços solicitados estarem confirmados junto dos fornecedores, enviaremos a confirmação final da reserva por fax ou email. A reserva só será considerada definitiva mediante a sinalização / pagamento de 25% do total da mesma, a efectuar num prazo de 24 horas.
3. Como se efectuam os pagamentos ?
Os pagamentos poderão ser efectuados por transferencia bancária, cheque ou cartão / multibanco.
O primeiro pagamento corresponde a 25% do valor total da viagem e o segundo aos restantes 75%. Ambos pagamentos deverão ser efectuados nos prazos estipulados na confirmação de reserva.
4. Porquê reservar com tanta antecedência ?
As férias de neve são cada vez mais procuradas em todo o mundo, fazendo com que a procura seja muito superior à oferta, que em muitas estâncias é muito limitada.
Reservar com antecedência e fora das épocas altas é o nosso conselho para umas férias de neve em pleno, com mais kms esquiados e menos filas nos meios mecânicos.
5. Quando são entregues os documentos de viagem ?
Os documentos de viagem (vouchers, biilhetes de avião etc) são entregues cerca de 15 dias antes da data de partida e após o processo de reserva estar saldado.
6. Como é que recebo a documentação de viagem ?
Poderá recolher a documentação de viagem directamente na agência ou recebe-la comodamente por correio na sua casa.
7. Reservas para grupos ?
Através de um departamento especializado na organização de grupos, orçamentamos e reservamos programas especiais à medida de cada grupo, incluíndo acompanhamento com guias Sporski*, equipamento, transporte, cursos e seguros.
Viajar em grupo é divertido e tem vantagens: programas elaborados à medida de cada grupo, preços mais reduzidos, oferta da viagem ao organizador** etc.
São considerados grupos as reservas organizadas com + de 20 passageiros (varia segundo o destino e programa)
* O acompanhamento técnico com guias Sporski depende do número de participantes e da estância.
** depende do nº de participantes e a estância escolhida
Programas e alojamentos
8. Que tipo de programas existem ?
O Sporski disponibiliza vários tipos de programas de neve:
- Programas gerais "semanais" de férias na neve apresentados num formato "Package" com os principais serviços incluídos, alojamento, forfait (passe dos meios mecânicos) e seguro de viagem neve/ski.
- Programas e promoções especiais de férias na neve, pensados para as datas e os destinos mais importantes ou para determinados grupos de clientes como as famílias, as empresas, os principiantes, entre outros.
9. O que incluem os preços apresentados ?
-Todos os preços apresentados são por pessoa e incluem o alojamento, o forfait e o seguro de viagem neve/ski
- Alguns programas especiais poderão já incluir serviços adicionais como o aluguer de material ski e as aulas
- Nos programas Alpes e em determinadas semanas da época, o transporte de avião poderá estar incluído, em voo regular ou especial (ver calendário).
Os preços nunca incluem (salvo se mencionado):
- Taxas de aeroporto, segurança e combustível, cobradas pelas companhias aéras.
- Taxas turísticas locais ("taxe de séjour" em França), cerca de 1€ pessoa/dia
- Bebidas às refeições (meia pensão)
- Extras e despesas pessoais
10. Como são os alojamentos das estâncias ?
A qualidade e tipo de alojamentos encontrado nas estâncias varia bastante consoante o destino e tipo de estabelecimento escolhido (hotel ou apartamento).
Nas estâncias de ski encontramos hotéis familiares e acolhedores, bem como hotéis de maior dimensão, mais "industriais". A grande maioria dos hotéis de 3 e 4* dos nossos programas são confortáveis e apresentam boas facilidades e serviços.
Os apartamentos da neve são na sua maioria simples e mais pequenos do que os encontrados noutro tipo de destinos, sendo as suas condições de aluguer bastante especiais. A maioria destes apartamentos não apresenta serviço de limpeza diária ou limpeza de final de estadia e as camas não se encontram feitas à chegada (salvo se mencionado).
11. Quais os horários de entrada e saídas dos alojamentos na neve ?
Os horários dos estabelecimentos da neve são diferentes dos horários tradicionalmente aplicados:
Apartamentos: as entradas nos apartamentos são geralmente a partir das 17h30 e as saídas até às 10h00, independentemente do horário de partida da estância.
Hotéis: as entradas nos hotéis são geralmente a partir das 16h00 e as saídas até às 12h00, podendo muitas vezes os hotéis alterar estas regras. Em muitos hotéis de França as saídas são até às 10h00, independentemente do horário de regresso da estância.
12. O que é uma "cabine" ?
A existencia de uma pequena divisão onde é colocado um beliche, é comum em muitos dos apartamento de neve. Esta cabine poderá estar separada das zonas comuns do apartamento por uma porta de correr ou por uma cortina.
13. O que é uma "mezzanine" ?
Mezzanine é uma pequena divisão aberta e elevada (estilo varandim), também existente em muitos dos apartamentos de neve, onde são colocadas 1 ou 2 camas.
14. O que é a limpeza final nos apartamentos ?
A maioria dos apartamentos de neve não inclui limpeza diária ou limpeza final (limpeza de saída), devendo o cliente entregar o apartamento nas melhores condições de limpeza ou conservação.
Em muitos dos estabelecimentos poderá ser contratada directamente a limpeza final.
15. O que é a caução dos apartamentos?
É um depósito que os fornecedores dos apartamentos pedem localmente como garantia para qualaquer má utilização do seu alojamento.
Normalmente é exigida uma caução por apartamento/estadia, que será devolvida no final se o apartamento for entregue em perfeito estado de limpeza e conservação. Nos apartamentos dos Alpes as cauções poderão ser apenas aceites em cartão de crédito e a sua devolução poderá ser efectuada por correio até 15 dias após o regresso. O valor da caução dependerá do fornecedor, categoria e dimensão do apartamento.
16. Que equipamento existe nos apartamentos ?
O tipo de equipamento encontrado nos alojamentos varia consoante a sua categoria e qualidade. A grande maioria dos apartamentos dispõe de cozinhas totalmente equipadas, com micro-ondas ou forno eléctrico, utensílios de cozinha e limpeza, copos, pratos etc. Muitos dos apartamentos dispõem também de televisão. A decoração poderá também variar com a categoria e qualidade do alojamento, sendo as decorações e equipamento mais simples as encontradas nos apartamentos de Pas de la Casa, e as mais cuidadas as encontradas nos chalets e nos bons apartamentos de Baqueira e Sierra Nevada.
17. Existe um número mínimo de participantes para que as viagens se realizem ?
Nos programas gerais Sporski não existe um nº mínimo de participantes obrigatório.
18. Como escolher a estância e o alojamento ?
A escolha da estância e alojamento é um dos factores de maior importância para o sucesso de umas férias na neve. Escolha a estância com cuidado, tendo em conta a época do ano a viajar e as características principais desta (altitude, histórico de neve, orientação). Toda a atenção deverá ser também dada à variedade de pistas que apresenta, por forma a que seja acessível e divertida para os diferentes elementos do "grupo".
Um alojamento bem localizado ou com boas facilidades de acesso ás pistas e meios mecânicos deverá ser motivo de escolha, principalmente ao viajar em família e com crianças.
Viagem e informação geral
19. O que é a documentação de viagem ?
São o conjunto de documentos obrigatórios e indispensáveis para uma viagem à neve:
- "Voucher" para entrada no alojamento e recolha dos restantes serviços
- Bilhetes de Avião
- Informação e contactos do seguro de viagem neve/ski
- Guia de segurança
- Programa da viagem com os contactos mais importantes
20. Estarei apto para fazer ski ou snowboard ?
As férias na neve para a prática de ski ou snowboard são, na sua maioria, férias desportivas praticadas em altitude onde se exige algum esforço. Tenha sempre em conta que a prática de desporto em estâncias de grande altitude, provocará um esforço suplementar e ainda dificuldades na adaptação durante os primeiros dias, pelo que, antes da escolha do seu destino aconselhamos uma visita ao seu médico.
Para a diminuição do risco de lesões é bastante importante fazer um pouco de preparação física antes de partir para este tipo de férias. Ginástica de manutenção e uns passeios em BTT ou patins em linha são quase o suficiente, mas o mais aconselhado seria um programa de preparação prévio, adaptado a cada um, com a duração de 8 a 10 semanas.
21. Com que idade começam as crianças ?
A idade para iniciar uma criança no ski depende do seu desenvolvimento e coordenação. A partir dos 4 anos de idade é o momento mais comum de início, podendo haver crianças aptas a iniciar mais cedo.
Não é aconselhada a iniciação de crianças no snowboard, com menos de 8 anos de idade.
22. O que fazer quando chegar à estância ?
Os passos a dar quando da chegada a uma estância são importantes, para que o início das férias se desenrole da melhor forma. Assim, ao chegar à estancia deverá:
1. Dar entrada no alojamento e estacionar o automóvel em segurança
2. Recolher os forfaits
3. Marcar as aulas de ski ou snowboard
4. Recolher ou aluguar o equipamento ski ou snowboard
5. Verificar o estado da neve e previsões para a semana
6. Comprar os últimos acessórios
23. A que horas devo chegar à estância ?
É muito importante que todas as chegadas se efectuem o mais tardar até às 19h00, já que muitos dos serviços locais, lojas de material, escolas de ski, recepções de apartamentos etc fecham a esta hora.
No caso de prever uma chegada tardia por favor avise directamente o alojamento (hotel ou apartamento) ou o seu agente de viagens.
24. Quantos kms de pistas necessito para aprender ?
A aprendizagem do ski e snowboard pode ser realizada em "metros", não sendo necessárias grandes estâncias ou extensões de pistas para tal.
Mais importante que os kms de pistas é a área que o "principiante" tem disponível para se mover e aprender em segurança.
25. Que facilidades existem normalmente nas estâncias ?
Na maioria das estâncias encontramos lojas, restaurante, bares, clínica, polidesportivos, piscinas e health clubs, bem como zonas de animação para crianças.
26. Que tipos de transfer existem como ligação entre os aeroportos e as estâncias ?
Existem várias modalidades de transferes para a ligação entre os eeroportos e a estância de destino:
- aluguer de carro (rent a car)
- transfer em empresa de transporte regular
- transfer de grupo com vários passageiros neve
- transfer privado em taxi ou autocarro de turismo
- comboio
27. Que aeroportos servem os Alpes ?
Alpes Franceses do sul: aeroportos de Nice, Marselha e Lyon
Alpes Franceses do norte: aeroporto de Genéve
Alpes Franceses centrais: aeroportos de Lyon e Genéve
Alpes Suiços: aeroportos de Genéve e Zurique
Alpes Italianos: aeroportos de Genéve, Turim e Veneza
Alpes Austriacos: aeroporto de Zurique (região do Arlberg)
Seguros
28. Os programas incluem seguro ?
Todos os programas de viagem apresentados incluem um seguro base de assistência em viagem neve/ski da companhia Europ Assistance Portugal (seguro "Sporski" - Apólice 2096/75879), com coberturas especiais para acidentes resultantes da prática de ski e snowboard em pista balizada.
Este é um seguro básico de assistência em viagem/neve que, embora com boas coberturas nas estâncias e no estrangeiro, não cobre despesas médicas após regresso a Portugal. No entanto disponibilizamos e aconselhamos outras opções de seguros, como o seguro "Ski Platina" com coberturas mais vastas, nomeadamente com a cobertura de despesas de tratamento em Portugal que resultem de acidente no estrangeiro.
29. Porque é importante ter o seguro já incluído ?
O seguro de neve é um serviço fundamental e imprescindível num programa de férias na neve.
Como os acidentes na neve são uma realidade, o seguro é um serviço eficaz na assistência, organização e coordenação dos serviços médicos, com especial eficácia nos repatriamentos e acidentes mais graves.
A maioria da assistência e clinicas e estâncias existente nas estância é privada, sendo também cobrados todos os serviços de emergência e resgate, situações cobertas pelos seguros de neve Sporski.
30. O que inclui o seguro de neve base ?
COBERTURAS DOS SEGUROS NEVE |
SEGURO "SPORSKI" |
SEGURO "SKI PLATINA" |
||
| ASSISTÊNCIA EM VIAGEM | ||||
Despesas
de socorro em pista Por pessoa e por viagem |
Ilimitado | Ilimitado | ||
Despesas médicas, farmacêuticas e de hospitalização no estrangeiro Por pessoa e por viagem (Franquia de € 50,00) |
€ 2.500,00 | € 10.000,00 | ||
Despesas
de tratamento em Portugal que resultem de acidente no estrangeiro Por pessoa e por viagem (Franquia de € 50,00) |
Não inclui | € 2.750,00 | ||
Transporte
do centro médico à estância de ski Por pessoa e viagem |
Ilimitado | Ilimitado | ||
Repatriamento
ou transporte sanitário de feridos ou doentes Por pessoa e viagem |
Ilimitado | Ilimitado | ||
Repatriamento
do acompanhante da pessoa segura Por pessoa e viagem |
Ilimitado | Ilimitado | ||
Prolongamento
de estadia em hotel no estrangeiro Por dia |
€ 75 |
€ 75 |
||
Acompanhamento
da pessoa segura hospitalizada (despesas de hotel) Por dia e por pessoa |
€ 75 | € 75 | ||
| Cancelamento
antecipado da viagem (ver condições) Por pessoa e viagem |
€ 750,00 | € 2.000,00 | ||
| Cancelamento
antecipado e interrupção da viagem (ver condições) Limite máximo c/ reembolso do forfait e reembolso de aulas |
Não inclui | € 2.000,00 | ||
| Devolução de forfait por encerramento da estância devido a condições metereológicas |
Não inclui | € 200,00 | ||
| Cancelamento da viagem por falta de neve Por pessoa e viagem |
Não inclui | € 2.500,00 | ||
| CAPITAL DE ACIDENTES PESSOAIS | ||||
Morte ou
invalidez permanente Por pessoa e por viagem |
€ 25.000,00 | € 50.000,00 | ||
Danos à bagagem Por pessoa e por viagem - Limite máximo |
€ 750 | € 1.500,00 | ||
31. Como funciona o seguro ?
Todos os acidentes deverão ser participados directamente à companhia, quando possível, para que seja aberto um processo de assistência.
A partir do momento da participação e abertura de processo, a companhia seguirá o caso indicando os diversos passos a seguir consoante a gravidade do acidente e assistência necessária.
É aconselhável que o passageiro guarde todas as facturas referentes ao acidente para apresentar posteriormente à companhia para efeitos de reembolso.
Sporski - Especialistas em viagens à neve. Programas de ski e snowboard para mais de 60 estâncias
Sporski - Movimento Viagens, Viagens e Turismo Unipessoal Lda. | Alvará 1493/08
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