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Perguntas Frequentes

  • Reservas
    • Como posso reservar?

      Existem várias formas para efetuar uma reserva.
      Contactando o nosso contact center, preenchendo o formulário online, visitando a nossa loja ou através da sua agência de viagens habitual.

    • Como se processa uma reserva?

      Após a escolha do programa e data de partida, daremos início ao processo de reserva segundo as suas instruções. Após todos os serviços solicitados estarem confirmados junto dos fornecedores, enviaremos um documento com a formalização da confirmação final da reserva por email, com instruções dos passos a seguir. 

      Mesmo com o envio da confirmação formal por parte da Sporski a reserva só será considerada definitiva mediante a sinalização/pagamento dos valores indicados na confirmação por parte do cliente, dentro dos prazos indicados.

    • Como se efetuam os pagamentos?

      Os pagamentos poderão ser efetuados por transferência bancária, multibanco ou visa, e ainda online através de uma gateway de pagamentos segura.

    • Porquê reservar com antecedência?

      As férias de neve são cada vez mais procuradas em todo o mundo, fazendo com que a procura seja superior à oferta, que em muitas estâncias é muito limitada.

      Reservar com antecedência e fora das épocas altas é o nosso conselho para umas férias de neve em pleno, com mais kms esquiáveis e menos filas nos meios mecânicos.

    • Posso cancelar em qualquer altura?

      Após efetuar uma reserva de um pacote com alojamento e receber a confirmação, o cliente ou qualquer dos seus acompanhantes poderá desistir da reserva. Como a política e penalizações em caso de cancelamento por parte dos alojamentos na neve é muito rigorosa, nomeadamente nos estabelecimentos dos Alpes onde chega a ser retida a totalidade do sinal inicial, independentemente da altura do cancelamento, aconselhamos que efetue a sua reserva apenas se tiver seguro que poderá viajar. 

      O cancelamento de uma reserva (pacote com alojamento) já confirmada tem sempre custos. As despesas de cancelamento não são fixas, variando consoante o produto, destino, serviço, alojamento contratado, e a data, momento em que o cliente cancela face à data da viagem.

      Resumo: se o cliente ou algum dos seus acompanhantes desistir da viagem previamente confirmada, terá de pagar uma taxa fixa de 20 euros, bem como todos os encargos (despesas de cancelamento referentes ao produto contratado) a que, justificadamente, a desistência dê lugar, acrescidos ainda de uma percentagem que poderá ir até 15% do preço da viagem. Quando seja caso disso, o cliente será reembolsado pela diferença entre a quantia paga e os montantes acima referidos.

    • Quando são entregues os documentos de viagem?

      Os documentos de viagem (vouchers, bilhetes de avião, etc.) são entregues cerca de 15 dias antes da data de partida e após o processo de reserva estar saldado.

    • Como é que recebo a documentação de viagem?

      Poderá recolher a documentação de viagem diretamente na agência ou ainda por email.

    • Reservas para grupos?
      Através de um departamento especializado na organização de grupos, orçamentamos e reservamos programas especiais à medida de cada grupo (+20 participantes), incluindo acompanhamento com guias Sporski*, aluguer de equipamento, cursos, almoços em pistas, seguros, transporte, entre outros.

      Viajar em grupo é divertido e tem vantagens: preços mais reduzidos, programas elaborados à medida de cada grupo, oferta da viagem ao organizador do grupo**, entre outros.

      São considerados grupos as reservas organizadas com mais de 20 passageiros (varia segundo o destino e programa).

      * o acompanhamento técnico com guias Sporski depende do número de participantes e da estância.
      ** depende do nº de participantes e a estância escolhida.

       

  • Programas, Serviços e Alojamentos
    • Os serviços não usados podem ser devolvidos?

      Em regra não é devido qualquer reembolso por serviços não utilizados ou dispensados pelo cliente, mas dependerá do tipo de serviço não usado e principalmente do momento da informação pelo cliente. 

      Os serviços não usufruídos por vontade do cliente relacionados com o alojamento, como a redução de noites à estadia, refeições não usufruídas, entre outros, não são em regra devolvidos. No caso de prever uma saída antecipada do alojamento aconselhamos que consulte a receção e obtenha da mesma um documento comprovativo da devolução por parte do alojamento para que a Sporski exija o cumprimento ao mesmo e possa assim efetuar a devolução respetiva ao cliente. 

      Poderemos tentar junto dos respetivos fornecedores a devolução dos serviços não utilizados como forfaits, escolas de ski, e aluguer de equipamento, apenas se os mesmos não chegarem a ativados (caso dos forfaits) ou utilizados na sua totalidade. Nestes casos é fundamental que o cliente não recolha os serviços e informe de imediato o fornecedor da intenção de não utilização, bem como a agência. Para que o processo seja facilitado é ainda fundamental que o cliente obtenha do respetivo fornecedor um documento comprovativo da aceitação da devolução do serviço reservado.

    • Que tipo de programas e serviços existem?

      O Sporski disponibiliza vários tipos de programas e serviços essenciais para férias na neve:
      - Programas gerais "semanais" de férias na neve apresentados num formato "Pacote" com os principais serviços incluídos, alojamento, forfait (passe dos meios mecânicos) e seguro de viagem neve/ski;
      - Programas e promoções especiais de férias na neve, pensados para as datas e os destinos mais importantes ou para determinados grupos de clientes como as famílias, as empresas, os principiantes, entre outros;
      - Vários serviços como aluguer de equipamento, escola de ski, almoços em pistas, seguros e transferes, entre outros, que podem ser reservados isoladamente, e com preços vantajosos.

    • Que serviços de neve posso reservar na Sporski?

      Além dos tradicionais "pacotes" de viagem completos poderá reservar de forma independente e vantajosa todos os serviços relacionados com as férias na neve como forfaits, aluguer de equipamento, cursos de ski e snowboard, almoços em pistas, seguros e transportes, entre outros.

    • O que incluem os preços apresentados nos pacotes?

      Todos os preços apresentados em pacote são por pessoa e incluem o alojamento, o forfait e o seguro de viagem neve/ski (salvo informação contrária).

      Alguns programas especiais poderão já incluir serviços adicionais como o aluguer de material ski, as aulas, entre outros.

      Nos programas Alpes e em determinadas semanas da época, o transporte de avião poderá estar incluído, em voo regular ou especial.

      Taxas de Aviação (taxas de aeroporto, combustível e segurança): segundo a legislação em vigor estas taxas já estão incluídas nos preços dos programas onde o transporte de avião está incluído, ou no preço da passagem aérea vendida separadamente.

      Nota: o valor das taxas não é fixo e poderá sofrer alterações até ao momento da emissão das passagens aéreas. 

      Os preços nunca incluem (salvo se mencionado):
      - Taxas turísticas locais ("taxe de séjour" em França);
      - Bebidas às refeições (no caso do regime de meia pensão);
      - Utilização gratuita de piscinas interiores, Spas ou outras facilidades dos alojamentos;
      - Extras e despesas pessoais;
      - Gratificações.

    • Como são os alojamentos das estâncias?

      A qualidade e tipo de alojamentos encontrado nas estâncias varia bastante consoante o destino e tipo de estabelecimento escolhido (hotel ou apartamento).

      Nas estâncias de ski encontramos hotéis familiares e acolhedores, bem como hotéis de maior dimensão, mais "industriais". A grande maioria dos hotéis de 3 e 4 estrelas dos nossos programas são confortáveis e apresentam boas facilidades e serviços. Consulte os alojamentos recomendados Sporski, estabelecimentos que selecionamos pela informação abonatória recebida dos clientes, relativa à qualidade de serviço e boa relação geral qualidade preço.

      Os apartamentos da neve são na sua maioria simples e mais pequenos do que os encontrados noutro tipo de destinos, sendo as suas condições de aluguer bastante especiais. A maioria destes apartamentos não apresenta serviço de limpeza diária ou limpeza de final de estadia e as camas não se encontram feitas à chegada (salvo se mencionado).

      Questione os nossos agentes sobre os melhores apartamentos de cada estância.

    • As facilidades dos alojamentos são gratuitas?

      Apesar de, em determinados estabelecimentos, indicarmos a existência de serviços como piscina interior, SPA, zonas de águas, saunas, jacuzzis, massagens, entre outros, estes não são na maioria dos casos de utilização gratuita, não estando assim incluídos nos preços dos programas e sendo cobrados diretamente pelos estabelecimentos. Não poderá ser assumido que a existência deste tipo serviços nos estabelecimentos, permita a sua utilização gratuita. Por favor consulte a agência antes de efetuar a sua reserva.

    • Quais os horários de entrada e saídas dos alojamentos na neve?

      Os horários dos estabelecimentos da neve são diferentes dos horários tradicionalmente aplicados:

      Apartamentos: as entradas nos apartamentos são geralmente a partir das 17h30 e as saídas até às 10h00, independentemente do horário de partida da estância.

      Hotéis: as entradas nos hotéis são geralmente a partir das 16h00 e as saídas até às 12h00, podendo muitas vezes os hotéis alterar estas regras. Em muitos hotéis de França as saídas são até às 10h00, independentemente do horário de regresso da estância.

    • O que é uma "cabine"?

      A existência de uma pequena divisão onde é colocado um beliche, é comum em muitos dos apartamentos de neve mais simples. Esta cabine poderá estar separada das zonas comuns do apartamento por uma porta de correr ou por uma cortina.

    • O que é uma "mezzanine"?

      Mezzanine é uma pequena divisão aberta e elevada (estilo varandim), também existente em muitos dos apartamentos de neve, e onde são colocadas 1 ou 2 camas.

    • O que é a limpeza final nos apartamentos?

      A maioria dos apartamentos de neve não inclui limpeza diária ou limpeza final (limpeza de saída), devendo o cliente entregar o apartamento nas melhores condições de limpeza ou conservação.

      Em muitos dos estabelecimentos a limpeza final de saída poderá ser contratada localmente como extra.

    • O que é a caução dos apartamentos?

      É um depósito que os fornecedores dos apartamentos pedem diretamente como garantia para quaisquer danos resultantes de uma má utilização do seu alojamento.

      Normalmente é exigida uma caução por apartamento/estadia, que será devolvida no final se o apartamento for entregue em perfeito estado de limpeza e conservação. Nos apartamentos dos Alpes o pagamento da caução poderá ser apenas aceite pelo fornecedor via cartão de crédito e a sua devolução poderá ser efetuada por correio até 15 dias após o regresso. O valor da caução dependerá do fornecedor, categoria e dimensão do apartamento.

    • Que equipamento existe nos apartamentos?

      O tipo de equipamento encontrado nos alojamentos varia consoante a sua categoria e qualidade. A grande maioria dos apartamentos dispõe de cozinhas totalmente equipadas, com micro-ondas ou forno elétrico, utensílios de cozinha e limpeza, copos, pratos, etc. Muitos dos apartamentos dispõem também de televisão. A decoração poderá também variar com a categoria e qualidade do alojamento, sendo as decorações e equipamento mais simples as encontradas nos apartamentos de Pas de la Casa, e as mais cuidadas as encontradas nos chalets e nos bons apartamentos dos Alpes, Baqueira Beret e Sierra Nevada.

    • Existe um número mínimo de participantes para que as viagens se realizem?

      Nos programas gerais Sporski não existe um n.º mínimo de participantes obrigatório.

    • Como escolher a estância e o alojamento?
      A escolha da estância e alojamento é um dos fatores de maior importância para o sucesso de umas férias na neve. 

      A estância deverá ser escolhida com cuidado, tendo em conta a época do ano a viajar e as características principais desta (altitude, histórico de neve, orientação das pistas). Toda a atenção deverá ser também dada à variedade de pistas que apresenta, para que seja acessível e divertida aos diferentes elementos quem compõem o "grupo" de viagem. 

      Um alojamento bem localizado ou com boas facilidades de acesso às pistas e meios mecânicos deverá ser motivo de escolha, principalmente ao viajar em família e com crianças.

       

  • Viagem e Info Geral
    • O que é a documentação de viagem?

      É o conjunto de documentos indispensáveis para a viagem, nomeadamente:
      - "Voucher" para entrada no alojamento e recolha dos restantes serviços;
      - Informação e contactos do seguro de viagem neve/ski;
      - Bilhetes de Avião;
      - Guia de segurança;
      - Programa da viagem com os contactos mais importantes.

    • Estarei apto para fazer ski ou snowboard?

      As férias na neve com a prática de ski ou snowboard são férias desportivas praticadas em altitude, onde se exige algum esforço físico. Tenha sempre em conta que a prática de desporto em altitude, provocará um esforço suplementar ao habitual e ainda possíveis dificuldades de adaptação durante os primeiros dias.

      Algumas estâncias como Sierra Nevada, Val Thorens, estâncias do Colorado, entre outras, estão situadas a grande altitude, onde os níveis de humidade e oxigénio são mais reduzidos podendo provocar desconforto e dificuldades de aclimatização pelo que, antes da escolha do seu destino, aconselhamos uma visita ao seu médico.

      Para a diminuição do risco de lesões é importante fazer um pouco de preparação física antes de partir para este tipo de férias. Ginástica de manutenção e uns passeios em BTT ou patins em linha são quase o suficiente, mas o mais aconselhado seria um programa de preparação prévio, adaptado a cada um, com a duração de 8 a 10 semanas.

    • Com que idade começam as crianças?

      A idade para iniciar uma criança no ski depende do seu desenvolvimento e coordenação. A partir dos 4 anos de idade é a altura mais comum para iniciar, podendo haver crianças aptas a começar mais cedo. Não é aconselhada a iniciação de crianças no snowboard, com menos de 8 anos de idade.

    • Qual o equipamento necessário para a prática de ski e snowboard?

      Equipamento geral: necessitará de roupa adequada para a praticar desporto na neve (calças e casaco de neve) que deve ser leve, quente, resistente e impermeável. Luvas, gorro para o frio, óculos de sol ou neve (para dias de sol ou neve/vento) e ainda creme protetor solar.

      Equipamento técnico: skis, prancha de snowboard e respetivas botas. Este equipamento não necessita ser comprado, podendo ser reservado/alugado em Portugal e recolhido em lojas de aluguer especializadas, diretamente nas estâncias.

      Capacete: o capacete é uma proteção fundamental em caso de queda e principalmente de colisões, sendo um equipamento "obrigatório" para crianças e recomendado para adultos. Pode ser comprado ou alugado diretamente nas estâncias.

    • O que fazer quando chegar à estância?

      É muito importante que todas as chegadas se efetuem o mais tardar até às 19h00 (locais), já que muitos dos serviços locais como lojas de material, escolas de ski e receções de apartamentos fecham a esta hora.

      No caso de prever uma chegada tardia deverá contactar diretamente o alojamento (hotel ou apartamento) ou o seu agente de viagens.

    • A que horas devo chegar à estância?

      É muito importante que todas as chegadas se efetuem o mais tardar até às 19h00 (locais), já que muitos dos serviços locais como lojas de material, escolas de ski e receções de apartamentos fecham a esta hora.

      No caso de prever uma chegada tardia deverá contactar diretamente o alojamento (hotel ou apartamento) ou o seu agente de viagens.

    • Como e onde recolho o forfait?

      Regra geral os forfaits serão recolhidos nas bilheteiras da estância indicadas no voucher de viagem, contra a entrega do mesmo.

      Andorra e Val Thorens: nestas estâncias os forfaits são entregues diretamente aos clientes pelos nossos colaboradores no local, evitando assim que a deslocação às bilheteiras, muitas vezes com horários limitados.

    • Como recolher o equipamento e marcar os cursos de ski?

      Recolha do Equipamento de aluguer 
      Para recolha do equipamento de aluguer pré-reservado deverá dirigir-se à loja indicada na confirmação da reserva ou no voucher. Ai provará as botas, escolherá os skis ou prancha e ajustará equipamento ao seu nível, sendo o mesmo disponibilizado contra entrega do voucher de aluguer ("Ski Rental Voucher").

      O equipamento é normalmente recolhido no dia da chegada a partir das 16h00 e guardado com o cliente durante a semana, sendo entregue no último dia de utilização até às 17h30. Importante: para recolha do equipamento é normalmente exigido como garantia uma caução em cartão de crédito e/ou um documento de identificação. 
      Seguro: o equipamento de aluguer não está assegurado contra quebra ou roubo, sendo estas situações da inteira responsabilidade dos utilizadores. 

      Marcação dos cursos de ski/snowboard 
      Para marcação dos cursos pré-reservados deverá dirigir-se ao guichet da escola de ski indicada na confirmação da reserva ou no voucher, onde lhe será entregue um ticket para entrega ao professor e dadas indicações sobre o ponto de encontro nas pistas e confirmação dos horários. 

      Andorra: nas estâncias de Andorra os tickets para os cursos são entregues diretamente ao cliente, em conjunto com o forfait, pela nossa equipa local.

    • Quantos km de pistas necessito para aprender?

      A aprendizagem do ski e snowboard pode ser realizada em "metros", não sendo necessárias muitas pistas ou grandes domínios para o efeito.

      Mais importante que os km de pistas é a área que o "principiante" tem disponível para se mover e aprender em segurança.

    • O que fazer caso a estância encerre por mau tempo?

      O clima/meteorologia na montanha não é constante podendo mudar em questões de minutos. Condições adversas como tempestades de neve e ventos fortes são comuns em muitas estâncias, podendo levar ao encerramento da estância (meios mecânicos) até estarem reunidas as condições ideais para a prática do ski e snowboard em segurança.

      Algumas estâncias e regiões dispõem de facilidades lúdicas como centros termais, ginásios, museus entre outros, possibilitando relaxar e ocupar o tempo nestes dias. 

      Importante: Forfait - este serviço poderá não ser reembolsável em caso fecho total das instalações por mau tempo. Nesta situação o cliente deverá averiguar no local e caso venha a ser possível um reembolso ou crédito da parte proporcional dos dias não utilizados, deverá apresentar à agência o respetivo documento emitido pela estância.

    • Que facilidades existem normalmente nas estâncias?

      Na maioria das estâncias encontramos lojas, restaurante, bares, clínicas, polidesportivos, piscinas e health clubs,
      bem como zonas de animação para crianças.

    • Que tipos de transfer existem como ligação entre os aeroportos e as estâncias?

      Existem várias modalidades de transferes para a ligação entre o aeroporto e a estância de destino:
      - Aluguer de carro (rent-a-car);
      - Transfer em empresa de transporte regular;
      - Transfer de grupo em conjunto com outros passageiros;
      - Transfer privado em táxi ou autocarro de turismo;
      - Comboio.

    • Que aeroportos servem os Alpes?
      - Alpes Franceses do Sul: Aeroportos de Nice, Marselha e Lyon;
      - Alpes Franceses do Norte: Aeroporto de Genève;
      - Alpes Franceses Centrais: Aeroportos de Lyon e Genève;
      - Alpes Suíços: Aeroportos de Genève e Zurique;
      - Alpes Italianos: Aeroportos de Genève, Milão e Veneza;
      - Alpes Austríacos: Aeroportos de Zurique (região do Arlberg), e Munique (Tirol).

       

  • Seguros
    • Os programas incluem seguro?

      Todos os programas de viagem completos (pacotes) incluem um seguro base de assistência em viagem neve/ski, com coberturas especiais para acidentes resultantes da prática de ski e snowboard em pista balizada.

      Este é um seguro básico de assistência em viagem/neve que, embora com boas coberturas nas estâncias e no estrangeiro, não cobre despesas médicas após regresso a Portugal. 

      Porque os acidentes na neve são uma realidade, disponibilizamos outras opções de seguros com coberturas mais vastas, nomeadamente com a cobertura de despesas de tratamento em Portugal que resultem de acidente no estrangeiro, para que possa viajar em segurança e com coberturas à sua medida.

    • Porque é tão importante ter o seguro já incluído?

      O seguro especial de viagem neve/ski é um serviço fundamental e imprescindível num programa de férias na neve.

      Os acidentes na neve são uma realidade e o seguro é um serviço eficaz na assistência, organização e coordenação dos serviços médicos, com especial eficácia nos repatriamentos e acidentes mais graves, sendo o seu custo insignificante quando já incluído nos pacotes.

      A maioria das clínicas e serviços médicos encontrados nas estâncias são privados e dispendiosos, sendo também cobrados pelas estâncias todos os serviços de emergência e resgate, situações cobertas pelos seguros de neve Sporski.

    • O que inclui o seguro de neve base, o seguro opcional Platina e o Prestige?

      Porque a segurança está em 1º lugar, todos os programas Sporski incluem um seguro base de assistência em viagem neve/ski com cobertura para acidentes resultantes da prática de ski e snowboard em pista balizada.

      Para uma viagem à neve ainda mais segura recomendamos a escolha do "upgrade" Ski Platina ou Ski Prestige, seguros de neve com coberturas mais alargadas ao nível da assistência médica internacional, extensão para tratamentos em Portugal entre outros e coberturas em caso de cancelamento da viagem.

    • O "upgrade" do seguro neve/ski é recomendado, porquê?

      Para uma viagem à neve ainda mais tranquila recomendamos o "upgrade" para o seguro Ski Platina ou para o seguro Ski Prestige. São seguros com maiores coberturas/capitais em caso de acidente e necessidade de assistência médica internacional, cobrindo ainda a continuação da assistência médica em Portugal.

      Cobrem também as despesas resultantes de cancelamentos por falta de neve, permitindo ao cliente reservar com mais tranquilidade e disponibiliza ainda o dobro do capital de acidentes pessoais (50.000€).

      *nota importante: os tratamentos em Portugal são efetuados nas clínicas e médicos convencionados pela seguradora.

    • Como funciona o seguro?

      Os seguros de neve incluídos nos pacotes de viagem ou adquiridos de forma independente e adicionados aos pacotes, são seguros de assistência em viagem/neve com serviço de atendimento e assistência 24 horas prestado pela companhia de assistência da seguradora.

      Em caso de acidente deverá contactar imediatamente a companhia para participar a ocorrência e solicitar a assistência necessária.

      A partir do momento da participação do acidente e abertura de processo, a companhia seguirá o caso indicando os diversos passos a seguir, consoante a gravidade do acidente e assistência necessária.

      É imprescindível guardar todas as faturas referentes ao acidente para apresentar posteriormente à companhia para efeitos de um possível reembolso das despesas (depende do tipo de despesa e seguro).

    • Como acionar o seguro?

      1 - Contacte imediatamente o Serviço de Assistência para abertura de processo, caracterizando a ocorrência e fornecendo todas as informações necessárias para a prestação da assistência solicitada. A seguradora poderá não aceitar despesas sem participação prévia da ocorrência;
      2 - Siga as instruções do Serviço de Assistência e tome as medidas necessárias e possíveis para impedir o agravamento das consequências do sinistro;
      3 - Obtenha o acordo do Serviço de Assistência antes de assumir qualquer decisão ou despesa, nomeadamente uma despesa que seja posteriormente reclamada ao abrigo das garantias contratuais;
      4 - Satisfaça, em qualquer altura, os pedidos de informação solicitados pelo Serviço de Assistência.

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